СДЦ — Software Development Center
RUENG
Обсудить проект

Сервисный центр СДЦ

Ваше ПО
Наша поддержка

Сопровождаем корпоративное программное обеспечение: разбираем инциденты, поддерживаем стабильную работу сервисов и помогаем развивать системы.

Обсудить поддержку
Инженеры в корпоративной форме СДЦ помогают заказчику с программным обеспечением на его рабочем месте

Задачи эксплуатации

Комплексная
техническая поддержка

Эти шесть направлений входят в поддержку иностранного ПО, open source и прикладных систем. Состав работ определяем с учётом продукта, версии и условий эксплуатации.

01

Устранение инцидентов и сбоев

Диагностика и восстановление работы

Выясняем причину, локализуем проблему и возвращаем систему в рабочее состояние. Разбираем, как снизить риск повторного сбоя.

Состав работ

  • Диагностика по журналам событий и данным мониторинга.
  • Устранение причин сбоя и проверка работы системы.
  • Рекомендации по предотвращению повторных инцидентов.
02

Администрирование программного обеспечения

Настройка и контроль конфигураций

Настраиваем ПО, управляем доступом и выполняем регламентные работы. Следим за состоянием компонентов и актуальностью конфигурации.

Состав работ

  • Настройка программных компонентов и параметров среды.
  • Управление учётными записями и правами доступа.
  • Регламентные работы, контроль конфигурации и ведение документации.
03

Оптимизация производительности

Анализ нагрузки и устранение узких мест

Разбираемся, где система теряет скорость: в коде, запросах, настройках или инфраструктуре. Оптимизируем узкие места и проверяем результат под нагрузкой.

Состав работ

  • Анализ метрик, нагрузки и времени отклика.
  • Оптимизация запросов, конфигурации и использования ресурсов.
  • Сравнение показателей до и после изменений на согласованных сценариях.
04

Обновление программного обеспечения

Проверка совместимости и план отката

Проверяем совместимость, согласуем окно работ и готовим план отката. Внедряем обновления и проверяем, что основные сценарии работают корректно.

Состав работ

  • Оценка зависимостей и совместимости версий.
  • Подготовка порядка обновления, резервной копии и плана отката.
  • Установка обновлений и контроль работы системы после изменений.
05

Резервное копирование и восстановление данных

Контроль копирования и проверка восстановления

Настраиваем резервное копирование и проверяем, что из копий можно восстановить данные. Согласуем частоту, сроки хранения и порядок восстановления.

Состав работ

  • Определение состава данных, расписания и сроков хранения копий.
  • Контроль выполнения заданий резервного копирования.
  • Тестовое восстановление и актуализация инструкций.
06

Технические консультации

Рекомендации и передача знаний

Объясняем, как устроено решение, разбираем сложные случаи и передаём практические рекомендации. Помогаем применять знания в ежедневной работе.

Состав работ

  • Разбор вопросов по эксплуатации и развитию ПО.
  • Рекомендации по настройке и решению типовых проблем.
  • Практические разборы с командой и передача инструкций.

Независимая экспертиза

Безвендорная поддержка
иностранного ПО

Помогаем продолжать эксплуатацию систем, когда поддержка производителя недоступна или ограничена. Разбираем инциденты, настраиваем ПО и ищем решения с учётом действующей архитектуры.

Поддержку оказывает команда СДЦ. Перечень продуктов, версий и задач определяем при знакомстве с вашей системой.

Открытый стек и корпоративные приложения

Поддержка open source
и прикладного ПО

Сопровождаем открытые проекты и коммерческие продукты в едином программном контуре. Учитываем особенности редакций, версий и интеграций.

Данные и интеграция

Аналитика и исследования

Разработка и CI/CD

Инфраструктура и доступ

Мониторинг и логи

Приложения и веб

Как начинаем работу

Поддержка под вашу систему

Состав работ, режим обслуживания и сроки реакции согласуем с учётом критичности сервисов и задач вашей команды.

  1. Знакомимся с системой

    Уточняем состав ПО, версии, интеграции и текущие сложности.

  2. Согласуем условия

    Определяем границы поддержки, приоритеты обращений и порядок взаимодействия.

  3. Подключаем команду

    Организуем доступы и приём обращений, фиксируем решения и рекомендации.

Начнём с вашей задачи

Обсудим
поддержку ПО

Расскажите, какое ПО нужно сопровождать и какие задачи стоят перед вашей командой.

sales@sdcv.ru ↗+7 (495) 215-02-30
ВоронежГоловной офисул. Арсенальная, д. 3, офис 401Бизнес-центр «Арсенал»
МоскваМосковский офисОгородный проездБизнес-центр «Останкино»

Данные будут переданы в СДЦ. Мы свяжемся с вами по электронной почте.